网站制作的过程中需要非常不错地结适用户体验来达成，特别是客服弹窗，不要简单地觉得是在为用户更好地咨询提供帮助，从而感觉多设几个弹窗有益于解答用户问题，事实上这种设计思维存在着弊病，一旦处置不当，将会使得其反。
打开目的网站，还没有看到具体内容，就秒弹几个客服小窗口，“你好，请问可以为你做些什么?”之类的客服问候主动到访，下面是显眼的电话，微信之类的联系方法，这是普通的套路。更有甚者，关闭弹窗后，过几秒又自动弹出。如此的小事可能大伙司空见惯了，但我要说浅谈网站制作中弹窗的弊病
1、遮蔽干扰有效信息，用户体验变差;
2、一般强制用户响应，应属过度推广。
这2年网络行业大谈客户体验，所谓营销网站甚嚣尘上，客服弹窗几乎成了所有公司网站的标准配置，但客户体验的细节打磨确实还有非常大的提高空间。
从推广角度看，客服系统设计的目的是为顾客提供认可的服务，而不是过度服务。害怕很不容易来的用户走失，为提升转化，主动弹出客服窗体，在出发点上是好的，但客户体验事与愿违。不如在创意与内容上多下功夫，推广决不是低劣到弹出几个含有联系方法的窗口可以解决的。
站在用户的角度看，用户不管通过什么渠道进入网站，只代表他(她)找到了一个可能有关的目的。能决定他继续浏览下去的要紧原因该是网站的信息价值能否满足其诉求。今天成熟的互联网用户一般在想进一步知道商品，服务，或者购购物时，才会与客服联系。这跟大伙在商场购物的场景基本是一样的。我相信没顾客喜欢一个喋喋不休的销售在你耳边说个不停，就如不断弹出的小窗口。当顾客有基本意向，销售再当令的出现，成单的可能性才会大大增加，转化方有效率。不然只能妨碍销售步骤。
基于如此的认知，个人在运营网站上就比较看重顾客这方面的体验，什么百度商桥，各种在线客服系统窗口中部弹窗，统统关闭，一般只在页面右边留一个在线交流的客服菜单，在次级菜单上加一个“联系大家”的链接，或在网站要紧内容里加入客服链接。用户想要联系时，也很便捷，只须点餐单或链接即可。如此既照顾到客户体验，又照顾到网站所有者的利益。
不要小看这个小小客服窗口的优化，它可能叫你的网站客户体验输大大一片。反正对烦人的小窗口，个人一般选择关闭，反复弹出干扰浏览的，基本上直接关闭走人。只有看到有兴趣的内容，感觉有必要时，我才会主动联系他们客服。网站制作者，运营者，你确实知道如此的需要吗?
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