用户的思维会受文案内容、视频和图片的影响，而内容方案（content strategy）会将它们都纳入考虑，从而使最后产出物达到应有些成效。简单来讲，内容方案就像胶水，把一个复杂的项目联结起来。大家将介绍怎么样构思、完成和管理内容，使其既有用又好使。
作为技术研究的敲门砖，将内容方案与客户体验两者结合，是很有挑战性、有意义的。为了把用户真的想要的内容呈现给他们，在构思内容方案前，需要概括和概念用户的目的。
为何内容方案对客户体验来讲非常重要？
烂内容永远不可以带来好的客户体验。只有内容既有条理性又提供给用户所有需要的信息，才能创造一个好的客户体验。
为了确保内容能带来好的客户体验，内容写作人应该注意以下几个方面客户体验绝不只局限于设计
– 针对特定用户和行业，找到有关的关键字
– 以关键字为中心，构思可读性、可用性更强的内容
在设计内容时，仅需提供在特定情境下最必要的信息，这就需要针对用户在每一个场景下可能遇见的问题进行脑暴，并在此基础上雕琢内容，从而让用户能随便找到他们想要的。
视觉材料与文案是怎么样影响用户行为的？
1.手机是怎么样改变读者感知内容的方法
自从手机问世后，用户的持续注意力缩短了不少。他们通过另一种方法来获得所需要的信息，以粗略的浏览、随便一瞥来取代阅读。这意味着用户只同意随便一瞥内能理解的内容。
设计与内容应毫无破绽的相辅相成，来延长读者的注意力时间。这就需要通过统合设计与内容来与用户交流，也就是所谓的信息相互用途。
将设计层级与引人入胜的内容整理，可以引导用户持续的读下去，譬如Facebook。对于内容写作人来讲，想同时从界面空间和内容语义上让用户保持关注度，是非常困难的。
要素是…
你永远不可能将读者从内容设计步骤中剥离。设计应该涉及内容，反之亦然。不将这两者隔离，能帮你理解目的读者。
2.移动先行理论带来更好的客户体验
如今买家能在探索中自学，然后做决定。购物已从线下商店转移到通过手机，这就需要你的网站建设和内容足够丰富。为现代用户创建电子商务体验，可以促进他们更快的下决定。
内容丰富的网站，会提供用户所需的详细情况。可以是行业现状、有力的指南、商品详细情况、或是有用的市场信息。
要素是…
好的设计使网站更有针对性的面向每一个用户，好的内容能解答他们的疑问。但综合这两者，能斩获令你的事业达到巅峰的两大重点——信赖与忠诚！
3.给你的设计增加趣味性？要确保内容也跟上！
通常来讲，用户只能在网页上停留10到15秒。但假如你能创建一个有价值的提案，就能留住用户。他们寻求一种个性化的体验，而情感召唤能够帮助打造这种体验。因此，各品牌应能从情感上下功夫，以提供十分出色的客户体验。
为了创造这种体验，倾听和理解买家的需要十分要紧。告诉买家你的品牌价值是什么、怎么样令用户受益。不要只不过糊弄出一些内容，而指望用户能理解它。
围绕你的品牌讲故事，有益于增加用户的理解。你可以看看乔布斯是怎么样围绕苹果讲故事，并抓住很多用户的心的。
创造非常棒的客户体验，已不再止步于考虑设计，而提高至制作内容。创意团队应和内容写作人一块合作。
要素是…
你的网站能适应手机端、有让人愉悦的视觉、和最佳的运行，仍是不够的。内容的成功，在于怎么样更好地联结目的用户，并满足他们的所想和所需。不讲故事，你不可以打造一个强劲的联系。要用叙述语气，站在全局来讲，并维持简洁有力。并且用户在网站停留的时间越久，产生的成效也就越好。
4.跨越设计师与内容写作人之间的鸿沟
内容写作人的特征是容易太啰嗦，而设计师一直吝于言辞。问一个写作人什么颜色更合适，他/她会对你说，你的选择与他们有什么区别。问一个设计师同样的问题，他/她会直接给你看整个调色盘。
鼓励这两个团队交流，是消除分歧的最好办法。就如前面所提到的，内容方案是打造在开放交流上的。从长远来看，团队中的创造性努力，会令设计充满生机。
简言之…
当内容与设计策划者相互合作时，将会有十分卓著的成就。买家将轻松理解你的设计目的。客户体验在进步，叫你的办法也进化吧。
结语
客户体验绝不只局限于设计，内容应该像设计一样有影响力。
目前标题客户体验绝不只局限于设计
