网站建设一旦能提供商品概念，则网站建设者需要担任比传统网站建设更广泛的责任，特别当网站建设的对象是复杂的交互系统时。
目前开发过程的主要问题之一是其中工作职责的分配过于专业，研究者只负责研究，网站建设者只负 责网站建设。可用性和市场研究者剖析用户和市场研究的结果，接着又隔着窗户把它们扔给了 网站建设者或者技术员。这种模式中缺少的是能将研究转换并总结为网站建设策略的系统办法，解决这个问题 的一个办法就是让网站建设者学着成为研究者。将网站建设职员引入到用户研究过程中还有一个非常重要是什么原因，网站建设职员所带来的最强有力的工具之 一是所谓的同理心（empathy),即那种可以领会到别人感觉的能力。在正确的用户研究中，网站建设职员 需要同用户进行直接而广泛的接触，让他们完全沉浸于用户的世界中。早在提出策略建议之前’要先 为用户考虑。在产品研发的过程中，将网站建设职员和用户隔离开来是非常危险的，由于如此做将没办法得到 由同理心而获得的一些常识。
此外，对于专门的用户研究职员来讲，他们一般不了解从网站建设的角度来看什么用户信息是真 正要紧的，将网站建设职员直接引入到用户研究的过程中可以同时解决上述两个问题。
在博久网络的实践中，网站建设职员都经过了研究办法的培训，而无需更多的帮忙或 配合就能拓展用户研究工作。这是一个让人认可的解决方案，不过首要条件是商品团队要有空闲和资源 来对网站建设职员在这类技术上进行全方位的培训。假如没办法做到这一点，那样适合的办法则是组建一个由 网站建设职员和专门的用户研究职员构成的跨学科团队。
在获得目的导向的网站建设策略的过程中，尽管由网站建设职员所参与进行的用户研究可以帮助大家完成 部分工作，但这类研究结果和网站建设细节之间仍存在转换上的差距。
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